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石家莊住房公積金管理中心關于進一步建立健全首問負責制的通知

2019-04-30 10:34:42  瀏覽次數:

        為進一步轉變工作作風,提升服務質量,有效解決群眾辦理相關業務遇到的推諉扯皮、辦事拖沓、事不解決等問題,根據市委、市政府《關于進一步建立健全首問負責制的若干規定(試行)》,結合中心實際,現將有關事項通知如下:

        一、首問負責制指繳存單位、辦事群眾到中心咨詢或辦理事項,首位接待或受理的部門和工作人員熱情接待、認真解答、負責辦理、一盯到底的制度。首次接待來訪服務對象的工作人員是首問責任人,首問責任人所在部門是首問責任部門。

        二、首問負責制遵循熱情主動、服務規范、合法合規、及時高效的原則。中心實行首問負責受理及處理結果情況登記制,在顯著位置張貼、網上公布首問負責制有關規定,公示首問負責制監督舉報電話、網絡舉報郵箱,方便并及時接受群眾投訴。工作人員實行亮牌上崗,公示姓名、職務、工作崗位、業務范圍,方便服務對象知情和掌握。

        三、對屬于本部門職責范圍且應由首問責任人承辦的事項,實行限時辦結制度,按照規定時間、程序和要求辦結。

        四、對于以下情況,首問責任人應填寫《首問負責制轉交單》。

        1、承辦的事項,屬于中心職責范圍但不屬于首問責任人的部門承辦,且具體承辦事項部門明確的,由首問責任人將服務對象,引導至中心具體承辦部門。

        2、承辦的事項,屬于中心職責范圍但不屬于首問責任人的部門承辦,且具體承辦事項部門不明確的,由首問責任人將服務對象,引導至辦公室。

        3、承辦的事項,不屬于中心職責范圍的,由首問責任人將服務對象,引導至辦公室。

        五、對不屬于中心職責范圍但可以明確承辦責任單位的事項,辦公室向具體承辦責任單位開具轉辦函,注明服務對象咨詢或辦理事項,經主管領導簽審后,由服務對象持轉辦函到具體承辦責任單位辦理;對具體承辦責任單位不明確的事項,由辦公室向同級機構編制部門開具咨詢函;對難以明確行政管轄區域的事項,由辦公室向同級民政部門開具咨詢函。

        六、中心主要負責人要對本單位首問負責制工作負總責,分管負責人負領導責任,首問負責人負直接責任。中心機關紀委要加強對各部門首問負責制推進落實情況的檢查監督,重點檢查規定執行、工作效率、辦結實效等情況,對投訴、舉報做到每件必查。對首問負責制落實不力特別是造成不良影響的部門和個人,及時調查核實并啟動問責程序,依規依紀對相關責任人予以黨紀政務處理。

 

 

 

石家莊住房公積金管理中心

2019年4月29日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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